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Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Fastweb

Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Fastweb

Tenemos problemas con nuestra linea Fastweb o Fastweb Mobile o queremos cambiar el plan de tarifas? No hay problema, para resolver cualquier tipo de solicitud en nuestra SIM es suficiente póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Fastweb. A continuación, le indicamos cómo hacerlo a través del teléfono, el sitio web, las redes sociales o la aplicación.




Cómo hablar con un operador de Fastweb: número gratuito

Al igual que el resto de telefonistas, Fastweb también tiene su propio número de atención al cliente, con el que puedes contactar para hablar con un operador “de carne y hueso” y así intentar solucionar cualquier tipo de problema. Como contactar Fastweb por teléfono? Llamando al número 192193 si eres un cliente particular, las empresas deberán marcar 192194.

Es un servicio de asistencia activa 7 días a la semana y 24 horas al día. No hace falta decir que la llamada es gratuita solo si es cliente de Fastweb, de lo contrario tanto desde teléfono fijo como desde móvil el costo depende del plan de tarifas de su operador telefónico.

Para una solicitud de asistencia desde el extranjeroen su lugar, tendrás que llamar al número (+39) 373 0004193. En este caso, el servicio está activo de lunes a domingo de 08:00 a 24:00 y la llamada es gratuita solo desde teléfonos móviles Fastweb.

Una vez realizada la llamada, deberá esperar a que un operador esté libre para responder a sus solicitudes. Con este método puedes recibir cualquier tipo de asistencia que puedas necesitar en la SIM, desde cambio de tarifa al bloqueo de tarjeta en caso de robo o pérdida del teléfono inteligente.

Al comunicarse con estos números, pueden verificar:

  • la oferta de internet más teléfono
  • el plan solo de internet
  • activación de la red fija
  • la oferta joya
  • la devolución de equipos y desactivación del servicio

Qué teclas escribir para hablar con un operador

Llamando al número 192193, puede hablar directamente con un operador según sus necesidades, más específicamente:

  • clave 1: asistencia técnica
  • tecla 2: explicaciones sobre la cuenta de teléfono Fastweb
  • clave 3: para solicitar el código de migración o para obtener ayuda con su oferta
  • tecla 4: hacerse cargo de la línea telefónica
  • clave 5: para cambiar sus datos personales
  • clave 6: información sobre Fastweb mobile

Número de Fastweb para no clientes

Si aún no eres cliente de Fastweb, pero te gustaría contactar con un operador para recibir más información sobre las posibles ofertas dedicadas a ti, puedes llamar al número 146, activo de lunes a domingo de 9:00 a 22:00. La llamada es gratuita desde un teléfono fijo.

Cómo ponerse en contacto con el soporte técnico de Fastweb a través de la web

Si no desea ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Fastweb por teléfono, puede hacerlo a través de la web.

Si tiene una cuenta Fastweb, simplemente inicie sesión en la suya Área de clientes de MyFASTPage. Y, desde aquí, toma tres caminos:

Háblanos – Un operador se comunicará con usted en su número de teléfono (en caso de contacto desde países no pertenecientes a la UE, puede solicitar que lo transfiera un operador que responda desde un centro de llamadas de la Unión Europea).

Charla – Al elegir esta opción, puede chatear con un operador de Fastweb en tiempo real desde su teléfono inteligente o PC, simplemente ingresando su nombre de usuario y contraseña.

Escríbenos – Complete el formulario de solicitud de contacto para recibir una respuesta en poco tiempo.

Al seleccionar el ítem de asistencia también encontrarás información útil para resolver los principales problemas administrativos o técnicos, los formularios de denuncia, desistimiento del contrato o devolución de los dispositivos.

Al seleccionar uno de los siguientes elementos, también puede hablar con uno de los operadores de Fastweb:

  • asistencia Online
  • cuenta y suscripción
  • inconveniente técnico

Cómo contactar a un operador de Fastweb a través de Facebook

Fastweb también tiene su propio servicio de soporte en la página oficial de Facebook, donde solo necesitas enviar un mensaje para recibir ayuda sobre los principales temas relacionados con la línea pero también para conocer las promociones y ofertas disponibles para tu número.

Cómo contactar a un operador de Fastweb a través de Twitter

Si necesita ponerse en contacto con la asistencia en caso de avería de Fastweb, también puede hacerlo a través de Twitter. Simplemente etiquete el servicio de atención al cliente con un prefijo en su mensaje corto @FASTWEBAyuda.

Cómo ponerse en contacto con la asistencia técnica de Fastweb a través de la aplicación

Una última alternativa le permite ponerse en contacto con la asistencia técnica de Fastweb a través de la aplicación gratuita MyFastweb, activo con todas las ofertas para clientes nuevos y antiguos. El nuevo servicio al cliente de Fastweb permitirá a los usuarios:

  • acceso facilitado a través de la aplicación, sitio web, red social o llamando al servicio de atención al cliente
  • enviar credenciales por mensaje de texto o correo electrónico después de registrarse en el sitio
  • control autónomo a través de la página personal de ofertas activas, consumo y cuenta
  • un menú de servicio específico desde el que puede seleccionar el problema a resolver
  • Si la explicación y sugerencias dadas en estas páginas no son suficientes, puede reservar una llamada con un especialista.

Además, a través de esta aplicación cada cliente podrá acceder a toda una serie de servicios: seguir la activación de la línea doméstica, ver la información de su suscripción, consultar el consumo y los gastos extra de su SIM o teléfono residencial, ver la Cuenta Fastweb y, precisamente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través de los canales “chat” y “hable con nosotros”.

Atención al cliente y retiro

Otra información útil es la relativa a las opciones. cancelación es retirada del contrato.

Estos son los puntos clave para cancelar el contrato tanto dentro de los 14 días posteriores a la firma como después de esta fecha.

Si quieres desistir del contrato puedes hacerlo sin coste dentro de los primeros 14 días de la suscripción, mientras que si han pasado más de 14 días, el cancelación del servicio.

Para retirarse, puede llamar al 192.193 y proceder al registro de voz a través de Atención al Cliente o enviar el formulario, descargable desde el sitio web del operador, con un recomendado a / R en Fastweb Customer Service, CP n. 126, 20092 Cinisello Balsamo (MI).

Para el desactivación en su lugar, será necesario dar un aviso a la compañia al menos un mes. La solicitud se puede realizar:

  • rellenando el formulario Online
  • descargando, cumplimentando y enviando con una carta certificada con acuse de recibo el formulario de la página MyFastweb a Fastweb SpA – Casella Postale 126 – 20092 Cinisello Balsamo (MI), o vía PEC a la dirección fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it. Además del formulario, debe adjuntar copia de su documento de identidad
  • en las tiendas de la empresa
  • a través de atención al cliente (192193 para particulares y 192194 para empresas)

Esta y otra información útil, como los datos necesarios para configurar un módem o gestionar su suscripción tras un aumento de tarifa, se pueden encontrar a través de los canales de atención al cliente descritos anteriormente y en los contratos de cada oferta.

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