Saltar al contenido
Mejores paginas ▷🥇

Cómo hacer una devolución de Amazon

Cómo hacer una devolución de Amazon

Tu quieres saber ¿Cómo hacer una devolución de Amazon? Intentemos entender primero en qué casos puede solicitar uno. En primer lugar, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto si has reconsiderado tu compra o si el artículo comprado te fue entregado dañado, defectuoso, diferente de lo que pediste o no cumpliendo con el contrato de compraventa. Esto es parte de la política de devoluciones de Amazon.




¿Qué sucede si el producto se daña después de 30 días desde su recepción? En ese momento, puede ser elegible para un servicio de reparación antes de proceder con una devolución. Si el artículo es elegible para reparación y tiene una falta de conformidad, pero el costo de la reparación es demasiado alto, Amazon puede emitir un reemplazo o reembolso. Si por el contrario has cambiado de opinión sobre el producto, por lo que no quieres devolverlo por defecto o desperfecto, debes asegurarte de devolverlo en el mismo estado en el que fue entregado. Los artículos comprados como nuevos deben devolverse intactos, sin usar o dañados, mientras que los artículos comprados como usados ​​no deben mostrar signos de desgaste distintos de los presentes en el momento de la entrega o cualquier daño.

Amazon return: como funciona

Veamos el hizo que Amazon funcionara y cuál es el procedimiento correcto a seguir:

  • vaya a “Mis pedidos”: para devolver un regalo, consulte “Devolver un regalo”
  • elija el pedido y seleccione “Devolver o reemplazar artículos”
  • seleccione el artículo que desea devolver y elija una opción del menú “Motivo de la devolución”
  • elige cómo procesar tu devolución entre las opciones disponibles
  • seleccione el método de devolución que prefiera
  • imprimir las etiquetas y la autorización de devolución

En este punto, debe empacar el artículo de forma segura, siguiendo las instrucciones incluidas en la etiqueta de devolución. Puede rastrear el estado de una devolución o reembolso en “Mis pedidos” seleccionando “Ver estado de devoluciones / reembolsos” junto al pedido correspondiente.

Si devuelve artículos que contienen datos personales, como computadoras portátiles, cámaras u otros dispositivos electrónicos, debe eliminar todos estos datos antes de realizar la devolución. En ese caso, debe enviar el dispositivo sin ningún accesorio personal no incluido originalmente en el artículo, como estuches o tarjetas de memoria externas compradas por separado.

Productos para los que no puede solicitar una devolución de Amazon

Hay algunas categorías de productos para las que no es posible solicitar una Regreso de Amazon, según la Política de devoluciones del mercado:

  • artículos hechos a medida o claramente personalizados o que corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente
  • artículos sellados que no pueden ser devueltos por razones de higiene o relacionados con la protección de la salud y que se han abierto después de la entrega o en el caso de productos que, después de la entrega, se mezclan inseparablemente con otros bienes
  • suministro de bebidas alcohólicas
  • Productos audiovisuales y software en CD, DVD u otros soportes, cuyo embalaje se haya abierto o se hayan quitado los sellos correspondientes.
  • Periódicos, publicaciones periódicas y revistas con excepción de los contratos de suscripción para el suministro de dichas publicaciones.
  • contenido digital proporcionado en un medio no material una vez que ha comenzado la ejecución

Estos representan excepciones al derecho de desistimiento sobre las cuales no puede solicitar ninguna Regreso de Amazon.

Amazon: ¿es posible un reembolso sin devolución?

En algunos casos, Amazon puede emitir un reembolso sin devolución al cliente. En otras palabras, el cliente no está obligado a devolver el artículo al centro logístico. En Reembolso de Amazon sin devolución de hecho, es posible para aquellos elementos que no se pueden reparar o reemplazar.

Además, Amazon no acepta devoluciones de artículos administrados por vendedores externos, ya que estos determinan la política de devolución (por lo que deberá comunicarse con el vendedor individual del producto que compró para averiguar si tiene derecho a un reembolso sin devolución). Si quieres tener información con antelación, debes consultar la política de devoluciones aplicada en la página del vendedor.

También podría darse el caso de que un artículo se pierda o se dañe mientras está bajo el control de Amazon, momento en el que puede ser elegible para una compensación.

Devolución y / o reembolso para Amazon Marketplace

¿Qué sucede si compró un producto de un vendedor de Amazon y no puede procesar una devolución o reembolso? Puede comunicarse directamente con Amazon y reclamar la Garantía de la A a la Z, que protege sus compras de artículos vendidos y enviados por vendedores de Marketplace. Se aplica en caso de retraso en la entrega y problemas con las condiciones de los artículos comprados o con las devoluciones.
Puede presentar una queja en los casos en que se cumplan todas las siguientes condiciones:

  • Se comunicó con el vendedor a través de “Mi cuenta” y le dio 2 días hábiles para responderle.
  • El vendedor no ha entregado el pedido dentro de los 3 días calendario posteriores a la fecha programada o dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que se realizó el pedido o el artículo recibido está dañado, defectuoso o no se ajusta a la descripción en el sitio o cambió de opinión y decidió devolver un artículo de acuerdo con las políticas de devolución de Amazon, pero no ha recibido un reembolso o el monto del reembolso era incorrecto
  • Compró un producto de un vendedor internacional que no proporcionó una dirección en Italia para devolver los productos, una etiqueta de devolución prepaga o no emitió un reembolso completo sin solicitar la devolución del producto.
  • Tuviste que incurrir en costos adicionales a los indicados en el momento del pedido y el vendedor no los reembolsó
  • El plazo de 90 días a partir de la fecha de entrega prevista de su pedido aún no ha expirado.

Si se encuentra en esta situación, debe comunicarse con Amazon, pero no pueden garantizar un reembolso hasta que se complete la investigación.

Si continúas usando este sitio, aceptas el uso de cookies. Más información

Los ajustes de cookies en esta web están configurados para «permitir las cookies» y ofrecerte la mejor experiencia de navegación posible. Si sigues usando esta web sin cambiar tus ajustes de cookies o haces clic en «Aceptar», estarás dando tu consentimiento a esto.

Cerrar